Saúde do Ceará publica nova Carta de Serviços ao Cidadão; 397 buscas estão disponíveis para consulta on-line

Entre os destaques da nova versão da Carta de Serviços da Sesa, a inclusão de todos os serviços disponíveis pelas policlínicas regionais e centros de especialidades odontológicas (CEOs)

A Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) publicou, no último mês de outubro, a nova Carta de Serviços da instituição. O documento, com atualização contínua, apresenta, atualmente, 397 serviços oferecidos pela Rede Sesa, com links diretos para que o cidadão encontre as informações necessárias sobre a atividade de seu interesse. O site Ceará Digital, plataforma do Governo do Ceará que reúne todos os serviços de órgãos/entidades estaduais, é coordenado pela Secretaria do Planejamento e Gestão (Seplag). Estão incluídos serviços digitais, não digitais e parcialmente digitais.

Através da plataforma, qualquer cidadão poderá encontrar, por exemplo, a forma de acesso a serviços de saúde como consultas especializadas, ambulatoriais, exames e locais de vacinação. A consulta dos serviços pode ser feita pelo cidadão no endereço eletrônico.

>>>Consulte a Carta de Serviços da Sesa no Ceará Digital

“A Carta de Serviços do Ceará Digital é extremamente relevante para a população, oferecendo informações claras e acessíveis sobre os serviços públicos. Essas cartas garantem a todos o conhecimento dos serviços disponíveis, facilitando o acesso e promovendo uma gestão mais transparente e conectada com a sociedade”, ressalta o coordenador de Desenvolvimento Institucional (Codip) da Sesa e responsável pela administração setorial das cartas, Thales Veras.

De acordo com o coordenador da Codip, é importante destacar a participação de todos os setores e unidades da Rede Sesa no processo de elaboração e construção das cartas da Saúde do Ceará. “O prazo estabelecido pela Seplag foi cumprido com sucesso, resultado do esforço e da colaboração de todos os envolvidos, como a equipe da Superintendência Regional de Saúde de Fortaleza (SRFOR) que ofereceu suporte na publicação das cartas. Destaco ainda o papel fundamental da assessoria de comunicação (Ascom) que – com o apoio dos assessores das unidades da Rede e edição do Nível Central – fez a adequação de todos os textos para uma linguagem simples”, afirma o coordenador.

Nova versão incluiu informações de todos os serviços das Policlínicas e CEO´s

A Carta de Serviços do Governo do Ceará conta com 1.390 serviços mapeados, sendo 30% deles digitais

A última atualização da Carta de Serviços havia sido feita em 2020. Para a versão de 2024, foram inseridos novos serviços da Saúde. Entre os destaques, a inclusão de todos os serviços disponíveis pelas Policlínicas Regionais e Centros de Especialidades Odontológicas (CEOs). “Fizemos um trabalho muito criterioso no levantamento das informações de todos os serviços das unidades consorciadas, inclusive reunindo presencialmente nossos diretores para padronizar as informações”, destaca a coordenadora de Gestão dos Consórcios Públicos de Saúde do Estado do Ceará, Bárbara Lotife.

Segundo o administrador setorial das Cartas de Serviço da Sesa e trabalhador da Codip, Alexandre Almeida, a disponibilização da nova versão na plataforma Ceará Digital representa um importante passo em direção à proximidade e ao cuidado com o cidadão. “Isso assegura que todos tenham um acesso claro e fácil aos serviços públicos do Estado, reforçando a confiança na administração e promovendo melhorias na qualidade de vida da população”, diz.

Para a validadora e assistente técnica da Coordenadoria de Regulação, Avaliação e Monitoramento (Coram) da SRFOR, Pryscila Lobo, a experiência acumulada na elaboração das Cartas de Serviços da Saúde do Ceará contribuiu significativamente para a clareza e precisão das informações, garantindo que essas Cartas cumpram seu papel de forma eficaz e acessível para a população.“Nossa atuação como validadoras foi pautada no compromisso e na busca de um impacto positivo para a saúde pública do nosso estado. Somos gratas pela experiência adquirida e nos colocamos à disposição para continuar aprimorando a qualidade desse serviço”, pontua.

Programa Ceará Mais Digital

A Carta de Serviços da Saúde do Ceará está em conformidade com a Lei Federal n° 13.460/2017, que estabelece diretrizes para a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços da administração pública.

O portal único de serviços do Governo do Ceará está inserido no Programa “Ceará Mais Digital”, iniciativa que conta com financiamento do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) para a promoção da transformação digital do Estado. Atualmente, existem 1.390 serviços mapeados em todo o Ceará, sendo 30% deles digitais, facilitando o dia a dia da população. Desde o início deste ano, mais de dois milhões de usuários já acessaram o portal único de serviços do Governo do Ceará.